发布时间：2021-06-23 17:39:14
为提升员工服务意识，有效压降投诉量，本着提升服务质量的目的，巴士三公司结合《公交安全质量管理手册》等制定分公司日常工作管理规定，加强投诉管理。
自4月起,巴士三公司每周对投诉情况进行梳理，通报至各车队，由一级网格员落实约谈教育工作，理清缘由并做好思想指导，针对投诉频发驾驶员采取分级约谈制度。通过加强投诉管控，第一可以规范驾驶员行车服务，提高服务质量；第二有利于车队管理实时了解投诉情况，可以及时掌握驾驶员思想动态，以便下阶段工作部署；第三通过加强管理力度，驾驶员队伍素质得到整体提升，进一步助力公司打造公交服务品牌。
经过两个月的实施，巴士三公司投诉量存在明显下降趋势，下阶段将继续把工作做细、做实，从每个方面进行突破，在管理上坚决不辜惜，严格按制度执行。
